O Código de Conduta marca o conjunto de princípios, regras e valores em matéria de atitudes e comportamentos profissionais e empresariais que, tendo génese nuclear na CLÍNICA VERACRUZ, se pretende garante da sua solidez e universalmente adotado por todos os seus colaboradores. Deve tornar-se, simultaneamente, uma referência para todas as partes interessadas. A CLÍNICA VERACRUZ orgulha-se por ser uma organização honrada e fiável e assim reconhecida externamente.
Os colaboradores da CLÍNICA VERACRUZ, adicionalmente aos respetivos códigos deontológicos e de conduta profissional e à sua própria natureza, enquadram a sua ação em manuais internos e estão fortemente comprometidos com as regras de proteção de dados pela sensibilidade da sua atividade.
É basilar o contributo da CLÍNICA VERACRUZ para a responsabilidade social e para o desenvolvimento sustentável, procurando que a satisfação das necessidades de hoje, de clientes, colaboradores e fornecedores, não comprometa o equilíbrio do futuro da empresa, da Sociedade e do Planeta.
Este código agora formalizado não é uma opção, é uma forma de estar e aplica-se no relacionamento entre colaboradores e no relacionamento com clientes, fornecedores, concorrentes, entidades tutelares e sociedade civil.
A Conduta da CLÍNICA VERACRUZ é na sua essência um código de valores e relações e assume uma forma de estar que se rege por:
Relacionamento com o Cliente: a CLÍNICA VERACRUZ estabelece relações duradouras centradas no cumprimento contratual, com respeito e honestidade nas negociações, verdade e clareza nas informações sobre as características dos seus serviços e adequação do serviço ao Cliente; procura prestar somente os serviços que é capaz de produzir e aos Clientes que os valorizam; a CLÍNICA VERACRUZ preserva a sua autonomia científica e legal como forma de melhor servir.
Relacionamento com Fornecedores: a CLÍNICA VERACRUZ entende os seus Fornecedores como parceiros do seu sucesso pelo que a sua qualidade, honestidade, exigência e compromisso mútuo são elementos nucleares e indispensáveis; devem estes reconhecer e estar sensibilizados da importância da conduta estabelecida pela CLÍNICA VERACRUZ e, tendencialmente, alinharem pela mesma.
Relacionamento com Concorrentes: a CLÍNICA VERACRUZ concorre de forma ativa e enérgica, mas justa e promove o comportamento ético entre concorrentes.
Relacionamento com a Comunidade: a CLÍNICA VERACRUZ assume a sua cidadania coletiva no apoio às pessoas e às instituições, em particular as de solidariedade social, através de doações, patrocínios e outras formas de contribuição, incluindo o espírito de voluntariado dos seus colaboradores.
Cumprimento legal: a CLÍNICA VERACRUZ zela pelo cumprimento da legislação e regulamentação aplicável às suas atividades e presta às autoridades tutelares toda a colaboração solicitada, censurando comportamentos que impeçam o exercício das competências respetivas.
Respeito pelo Meio Ambiente: a CLÍNICA VERACRUZ promove, dentro e fora da organização, o respeito pela preservação do Meio Ambiente, valorizando a biodiversidade e contribuindo para o desenvolvimento da consciência ambiental.
Prioridade à Prevenção: a CLÍNICA VERACRUZ procura proporcionar um ambiente de trabalho seguro; aos colaboradores deve ser dado conhecimento dos riscos para a segurança e saúde relativos às suas atividades; os colaboradores devem alertar a organização para riscos e perigos iminentes e ter, antes de tudo, uma atitude preventiva.
Sucesso e mérito: a CLÍNICA VERACRUZ elege o estímulo das atitudes e comportamentos individuais como base do sucesso coletivo no curto, médio e longo prazo e premeia o mérito, a competência, a participação e o empenho; orienta o seu desempenho pelo envolvimento, desenvolvimento e manutenção de um clima de respeito mútuo, proativo e de partilha.
Experimentação e inovação: a CLÍNICA VERACRUZ assume a escola da “tentativa e erro” como fonte importante do desenvolvimento e da mudança positiva; o erro como elemento criador deve ser tratado, estruturado, registado e divulgado internamente para ter valor; a CLÍNICA VERACRUZ assume uma atitude que promove a flexibilidade e a adaptabilidade, questionando a forma como faz as coisas em resposta à natureza mutante do mercado.
Respeito pela individualidade e privacidade dos Colaboradores: os colaboradores podem invocar o estatuto de objeção de consciência em relação a atos concretos que ofendam marcadamente a sua forma de estar na vida; a busca do equilíbrio entre trabalho, a vida pessoal e privacidade só podem ser perturbadas por opção livre do colaborador.
Exclusividade: os colaboradores não podem prestar serviços profissionais fora da CLÍNICA VERACRUZ, sempre que estas atividades ponham em causa o cumprimento das suas funções, enquanto colaboradores da CLÍNICA VERACRUZ, ou em entidades cujo objeto social e objetivos resultem em conflito de interesses; devem assumir um compromisso de lealdade, salvaguardando a credibilidade, prestígio e imagem da CLÍNICA VERACRUZ em todas as situações.
Proteção dos Dados Pessoais: a CLÍNICA VERACRUZ conhece e aplica a legislação sobre a proteção de dados, guarda sigilo e confidencialidade sobre os mesmos, unicamente acedendo e utilizando dados pessoais (clínicos e não clínicos) caso tal seja necessário para cumprir as suas funções e obrigações contratuais com os seus Clientes, preservando a sua integridade.
Reserva e segurança: a CLÍNICA VERACRUZ guarda absoluto sigilo e compromete-se a não divulgar quaisquer elementos relativos aos serviços, negócios ou contratos, em especial no que se refere a informação de carácter confidencial, salvo autorização expressa do dono da informação ou de autoridades legais com poderes para tal; o desenvolvimento tecnológico informático e, em particular, das comunicações, tornaram as organizações mais vulneráveis a atos de espionagem, de sabotagem e outros que podem lesar de forma significativa a sua atividade; cabe a cada colaborador, adicionalmente às medidas de segurança e proteção organizacionais, ter um redobrado cuidado, não facilitando e nem potenciando esses riscos, mantendo e reforçando sempre a vigilância e tendo em atenção o nível adequado de informação transmitida e partilhada com o exterior.
